WFM Coördinator

Vast Rotterdam

Onze opdrachtgever is een toonaangevende speler in de Rotterdamse Woningmarkt. Er werken mensen die stuk voor stuk ‘iets’ met Rotterdam hebben. De één wordt gefascineerd door de stad, de ander is er misschien wel een beetje verliefd op. Eén ding is duidelijk: ze zetten zich met hart en ziel in voor de bewoners en de leefbaarheid in hun wijken en buurten. Een vitaal bedrijf met vijfhonderd professionals. De ambitie is fors: de beste zijn! Kortom, ze zijn nogal wat van plan. Daar hebben ze hulp bij nodig en daarom is Planners.nu op zoek naar een coördinator workforcemanagement.

Wat ga je doen?

De afdeling Klantcontact is volop in beweging, veranderende processen en systemen zorgen voor veel bedrijvigheid. Dit heeft strakke sturing nodig en daarom zoeken zij een nieuwe collega vol met positieve energie en die stevig in zijn/haar schoenen staat.

Je speelt een cruciale rol in de bezetting van de afdeling. Je bent het aanspreekpunt voor de forecast, capaciteit, traffic en de roosters. Je bewaakt de performance, de juiste toepassing van WFM-processen en initieert verbeteracties.

Je begeleidt je team bij hun werkzaamheden en voor de WFM-onderwerpen en software ben je gesprekspartner binnen de organisatie en externe leveranciers.

Je informeert en adviseert teamleiders over de tijdstippen waarop training of coaching het beste kan plaatsvinden. Ook genereer en analyseer je uiteenlopende rapportages uit de systemen en initieer je verbeteracties. Deze bespreek je dagelijks met het WFM-Team en wekelijks met de teamleiders. Bij calamiteiten neem je het voortouw en ben je het aanspreekpunt voor de interne organisatie.

Spreekt dit je aan en ben je nieuwsgierig geworden naar deze leuke functie binnen dit ambitieuze bedrijf, dan willen wij jou graag spreken!


Wat verwachten wij van jou?

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt ervaring in een soortgelijke functie de binnen contactcenter wereld.
  • Je weet een band op te bouwen met je team.
  • Aantoonbare ervaring op het gebied van coachen en leidinggeven.
  • Ervaring met omnichannel en planningssoftware.
  • Je bent analytisch en je hebt een cijfermatig inzicht.
  • Snel kunnen schakelen is je tweede natuur.
  • Je kijkt vooruit en handelt proactief.
  • Daarnaast geef je gevraagd en ongevraagd feedback en ben je stressbestendig.


Wat krijg je ervoor terug?

  • Een inspirerende werkomgeving en fijne collega’s!
  • Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband. Voor 32 tot 36 uur per week.
  • Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris variërend van € 3.445,- tot maximaal € 4.531,- bruto per maand (conform schaal I van de CAO Woondiensten).
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding.
  • Stoelmassages, fitnessvergoeding en gratis fruit!

Neem contact op

ABN Amro
Bank Giro Loterij
Greenchoice
Praxis
Mediq
Total
Nationale Postcode Loterij
Webhelp
Royal Flora Holland
VHD
Vriendenloterij
Xtrasource
Vestia
Welzorg
CRV